refund-policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فسنقوم بمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا تواصلت معنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج. لا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد مرور 30 يومًا. يرجى التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني: tehtjhgmv255@hotmail.com.

شروط الإرجاع والاستبدال

لا يمكننا قبول المنتجات المرتجعة دون موافقة مسبقة.

يجب إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

يجب أن تكون جميع المنتجات بنفس الحالة التي استُلمت بها؛ غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع الملصقات الأصلية، وفي عبوتها الأصلية.

يشترط وجود الإيصال أو إثبات الشراء.

عند إرجاع أو استبدال المنتجات، يجب على العملاء اختيار طريقة شحن توفر معلومات تتبع الطرد.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

المنتجات المشمولة بالعروض الترويجية أو بطاقات الهدايا لا يمكن استرداد ثمنها.

الأضرار أو الخسائر الناتجة عن سوء استخدام العميل غير قابلة للاسترداد.

إجراءات الإرجاع العامة

بدء عملية الإرجاع: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى tehtjhgmv255@hotmail.com يتضمن صورًا و/أو مقاطع فيديو للمنتجات، مع ذكر رقم الطلب. سيقوم ممثل خدمة العملاء بتقييم أهليّة طلبك خلال 3 أيام عمل.

شحن المنتج: في حال الموافقة على طلبك، سنرسل لك عنوان الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد.

ملاحظة: لا نقبل المنتجات المرتجعة دون موافقة مسبقة. نوصي باستخدام طريقة شحن توفر تتبعًا وتأكيدًا للاستلام، حيث إننا لا نتحمل المسؤولية عن المنتجات المفقودة أثناء الإرجاع/الاستبدال.الاسترداد أو الاستبدال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه في غضون 3-5 أيام عمل، وبعد ذلك سنرسل المنتج البديل أو نقوم برد المبلغ المدفوع.

تكلفة الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثلاً: منتج خاطئ، مشكلة في جودة المنتج)، فسنقوم برد المبلغ بالكامل.

إذا كان الإرجاع لأسباب تتعلق بالعميل (مثلاً: المنتج لم يعجبك، لا تريده، طلبت مقاسًا أو منتجًا خاطئًا)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

نحن لا نفرض رسوم "إعادة تخزين" (Restocking fee) على إرجاع المنتجات.

استرداد الأموال

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة على الاسترداد أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 2-3 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

إذا لم تستلم المبلغ خلال المدة المحددة، يرجى التحقق من حسابك البنكي أولاً، ثم تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسميًا.

إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر: tehtjhgmv255@hotmail.com.

يرجى ملاحظة: تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

إلغاء الطلبات

يمكننا إلغاء طلبك إذا تواصلت معنا في الوقت المناسب بعد الشراء. إذا تم الدفع ولكن لم يتم شحن الطرد بعد، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.

لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحن الطرد.

البريد الإلكتروني: tehtjhgmv255@hotmail.com